2022/09/27
Prowadząc sprzedaż internetową chcemy docierać do jak największej liczby klientów. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu są platformy typu marketplaces. W tym artykule przedstawimy potencjał, jaki za sobą niosą, korzyści z obecności na nich, a także istotne informacje ułatwiające rozpoczęcie sprzedaży za pomocą tego kanału.
Marketplaces to serwisy, które agregują wielu sprzedawców z różnych branż i zawierają dużą bazę produktów dostępnych dla kupujących w jednym miejscu. Można je nazwać internetowymi targowiskami, gdzie poszczególne stoiska są reprezentowane przez podstrony z ofertą konkretnego sprzedawcy.
Platformy te są bardzo częstym sposobem na rozpoczęcie sprzedaży w Internecie. Charakteryzują się niskim progiem wejścia, a także już zbudowaną bazą klientów i ugruntowaną pozycją na rynku. Oferują one liczne udogodnienia zarówno dla sprzedających, jak i kupujących, a ponadto są uważane przez większość klientów za bezpieczną formę zakupów on-line.
Platformy marketplaces stanowią także możliwość dla istniejących już sklepów internetowych na zwiększenie sprzedaży i zbadanie potencjału sprzedażowego za granicą bez ponoszenia dużych kosztów.
Potencjał platform marketplace na świecie
Z roku na rok popularność platform marketplace rośnie, a już w samym 2018 r. najpopularniejsze z nich osiągnęły sprzedaż na poziomie 1,66 biliona dolarów (digitalcommerce360.com). W USA i w Europie aż 96% e-klientów kupuje w marketplace’ach, natomiast w Azji wskaźnik ten wynosi o 2% więcej.
Zdj. Raport UPS Pulse of the Online Shopper™ Study – popularność zakupów na platformach marketplace
Według raportu Online Marketplaces z 2018 r., Amazon jest pierwszą witryną odwiedzaną przez 54% amerykańskich konsumentów podczas zakupów online. W 2018 r. jego udział w amerykańskim rynku e-commerce osiągnął 49%, co stanowi 5% całej sprzedaży detalicznej w tym kraju. Co więcej, aż 9 na 10 konsumentów przed zakupem sprawdza ceny na Amazonie, co przy ilości sprzedawanych tam produktów (ponad 12 mln) daje naprawdę dobry wynik.
W Polsce najpopularniejsze marketplaces to Allegro, Amazon, Aliexpress i eBay. Pierwsza pozwala na sprzedaż tylko na polskim rynku, natomiast 3 pozostałe to platformy docierające do klientów na całym świecie, gdzie z kolei prym wiodą Taobao i TMail należące do chińskiego giganta Alibaby.
Model sprzedaży na tych platformach jest niemal identyczny, a różnią się między sobą przede wszystkim kosztami ponoszonymi przez sprzedawców i funkcjonalnościami. Do najciekawszych narzędzi wspomagających sprzedaż należą:
- zapisywanie szablonów aukcji na Allegro i wysyłka automatycznych powiadomień do klientów,
- magazynowanie i wysyłka towaru w ramach Amazon FBA, czyli Fulfilment by Amazon,
- system tłumaczący nazwy i opisy produktów w Amazon,
- płatna promocja aukcji w ramach marketplace,
- rozbudowane narzędzia analityczne pozwalające na tworzenie raportów sprzedaży w eBay,
- Listing Analytics w eBay, w którym można sprawdzić efektywność ofert po frazach kluczowych lub numerze przedmiotu,
- możliwość umieszczenia specyfikacji produktu w tytule na Alibaba, co ułatwia jego wyszukiwanie,
- One Click Pay Amazon, czyli płatność jednym kliknięciem,
- Allegro Zapłać Później, które pozwala klientom na opłatę zamówienia do 30 dni od dnia zakupów, przy czym sprzedający otrzymuje zapłatę od razu.
Dlaczego warto sprzedawać na platformach marketplace
Na początku tego artykułu wymieniliśmy kilka zalet sprzedaży na marketplace’ach. Niezwykle istotne jest to, że mogą one stanowić dodatkowy kanał sprzedaży. Co więcej, pozwalają na dotarcie do szerokiego grona potencjalnych klientów, którzy już mają zaufanie do platformy, ułatwiają sprzedaż dzięki różnorodnym funkcjonalnościom i pozwalają w łatwy sposób wyjść ze sprzedażą na rynki zagraniczne.
Oprócz tych korzyści istnieją jeszcze inne, zwykle specyficzne dla danej platformy. Przykładowo Allegro oprócz rozwijania samego serwisu, wspiera także sprzedawców poprzez m.in. pokrywanie kosztów prowizji operatora płatności PayU czy też współpracę z Inpost i oferowanie przesyłek w bardzo atrakcyjnych cenach.
Zalety obecności na Allegro czy korzystanie z usług Inpost potwierdza chociażby raport Gemius “E-commerce w Polsce 2019”. Zgodnie z nim, aż 52% kupujących w Internecie najchętniej wybiera Paczkomaty jako formę dostawy towaru. Ponadto to one właśnie zachęcają aż 61% badanych do zakupów przez Internet. Z kolei samo Allegro jest najlepiej rozpoznawalnym serwisem e-commerce w Polsce – 80% ankietowanych wybrało tę platformę w pytaniu o spontaniczne wskazanie podmiotów związanych z zakupami w sieci.
źródło: raport Gemius “E-commerce w Polsce 2019”
Dodatkową korzyścią obecności w marketplace’ach jest brak konieczności posiadania budżetu marketingowego, a także szerokiej wiedzy z tego zakresu. Co więcej analiza sprzedaży i kontrola kosztów jest znacznie uproszczona. Sprzedawcy mają dostęp do intuicyjnych narzędzi analitycznych, raportów i zestawień. Przykładowo eBay niedawno kupił startup Terapeak, który ułatwia sprzedaż poprzez analizę danych dotyczących podaży, popytu, trendów i cen na eBay’u.
W Polsce potencjał marketplace’ów zauważyli także dotychczasowi detaliści, którzy zbudowali rozpoznawalne marki na polskim rynku e-commerce. Empik, Emag (dawne Agito), Carrefour czy Zalando zamiast samemu wchodzić ze sprzedażą na obecne platformy marketplace, podeszli do tego modelu sprzedaży od innej strony. Umożliwili oni innym e-sklepom sprzedaż na swoich platformach, pozyskując w ten sposób dodatkowe źródło przychodu, a także rozbudowując ofertę i poszerzając grupę docelową.
O czym pamiętać sprzedając w marketplace
Jak wszystko, także i sprzedaż za pośrednictwem marketplace’ów ma swoje wady i niesie za sobą pewne zagrożenia. Jednym z problemów jakie sprzedawcy napotykają na samym początku to duża konkurencja i walka o klienta niskimi cenami oraz promocjami. Ponadto budowanie własnego brandu jest znacznie utrudnione, a wyróżnienie się z tłumu niekiedy wręcz niemożliwe. Personalizacja profilu jest ograniczona, a odsyłanie do własnego e-sklepu zabronione.
Dlatego też warto przemyśleć strategię sprzedaży, wykorzystując wszystkie zalety platform marketplace i jednocześnie własnego sklepu internetowego. Należy starać się minimalizować potencjalne zagrożenia, ale w pełni wykorzystywać potencjał różnych kanałów sprzedaży, testować nowe rozwiązania i być otwartym na zmiany.
Sprzedaż za pośrednictwem marketplace’ów już od kilku lat jest popularnym kanałem dotarcia do klientów. Stąd też integracja e-sklepów opartych na większości systemów e-commerce nie stanowi większego problemu. Jest ona możliwa m.in. dzięki specjalnie stworzonym wtyczkom i dodatkom ułatwiającym proces integracji.
Jednym z czynników motywujących aż 60% polskich internautów do robienia zakupów online jest większy asortyment w e-sklepach w porównaniu do sklepów stacjonarnych. Podobnie sytuacja wygląda w innych krajach Europy. Stanowi to niezbity dowód na to, że warto wykorzystać dodatkowy kanał sprzedaży jakim są platformy marketplace.
Co więcej nie ma prostszego sposobu na dotarcie do klientów zagranicznych niż poprzez największe światowe marketplaces, które już w samym 2018 r. sprzedały produkty za kwotę 1,66 biliona dolarów. Warto wykorzystać tą szansę, zwłaszcza, że próg wejścia jest niewielki, a zmiana strategii sprzedaży jest możliwa w każdym momencie.
